相互産業株式会社
当社は、「奉仕」「創造」「錬成」を経営理念として掲げ、お客さま本位の姿勢を保ち、商品・サービスのさらなる向上に取り組んでいます。
一方で、お客さまの中には、威圧的な言動・不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、当社で働く役職員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものです。
当社は、お客さまのご意見やご不満な点について、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるように努めてまいります。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然と対応し、役職員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「カスタマーハラスメント対応方針」を以下のとおり制定しました。
１．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以降のお客さまとの対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。
また、必要に応じて、警察・弁護士などに相談のうえ、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処します。
２．カスタマーハラスメントの定義
お客さま等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く役職員の就業環境が害される恐れがあるもの。
【該当する行為等】
①身体的な攻撃（暴行、傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動
④継続的な言動、執拗な言動
⑤差別的な言動、性的な言動
⑥役職員個人への攻撃、要求
⑦許可のない役職員や施設内の撮影
⑧SNS/インターネットへの投稿(写真、音声、映像、個人名の公開)・誹謗中傷
⑨その他のハラスメント行為
※以上の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
以上
附則
（施行期日）
この方針は、令和8年10月1日制定し、同日から施行する。
（改廃）
この方針の改廃は、社長の決裁によるものとする。